FAQ'S
¿TE AYUDAMOS?
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Para realizar un pedido, deberás hacerlo a través de nuestra tienda online www.mimmojewels.com
Selecciona los productos que quieras comprar y agrégalos al carrito de compra.
Una vez hayas realizado esa parte, deberás finalizar tu compra rellenando los datos de envío y finalizando con los datos de tu tarjeta de crédito o débito, Paypal, Apple pay, Google Pay, Klarna o el método que hayas seleccionado .
Cuando hayas completado todo, te enviaremos un email de confirmación y empezaremos a preparar tu pedido. De todas formas, si tienes alguna duda durante el proceso, nos puedes escribir a hola@mimmojewels.com Estamos para ayudarte!
A la hora de realizar los envíos:
Si has comprado una pieza de la colección Finger Print o Puppy Print:
Te enviaremos tu kit para tomar la huella el mismo día que realices la compra o el día siguiente como muy tarde.
Cuando recibas el kit, deberás cumplimentarlo. Una vez lo hagas, toma una foto del mismo y envíala indicando el número de pedido a hola@mimmojewels.com y en una semana te enviaremos tu joya a la dirección que nos indiques.
Si has comprado una pieza de la colección Handwritting:
Toma una foto del dibujo que hayas decidido grabar y envíala indicando el número de pedido a hola@mimmojewels.com En una semana te enviaremos tu joya a la dirección que nos indiques.
Resto de colecciones:
Los envíos salen el mismo día hábil que se realiza la compra o al día siguiente.
Gastos de envío:
España, incluyendo Baleares e Islas Canarias: Gratis
Resto UE: Gratis
Resto del mundo: El envío se calcula al introducir la dirección en el proceso de compra.
¿Cuántos días tarda en llegar mi pedido?
ESPAÑA
- Te llegará nuestro Kit Fingerprint en los 3-4 días siguientes a la realización del pedido en el que te explicamos como tomar la huella (súper fácil).
- Una vez que nos envíes a hola@mimmojewels.com la foto de la huella y el número de pedido, nos pondremos a grabarla y en 7 días te llegará a casa.
RESTO UE
- Te llegará nuestro Kit Fingerprint en los 5-6 días siguientes a la realización del pedido en el que te explicamos como tomar la huella (súper fácil).
- Una vez que nos envíes a hola@mimmojewels.com la foto de la huella y el número de pedido, nos pondremos a grabarla y en 10 días te llegará a casa.
RESTO DEL MUNDO
- Te llegará nuestro Kit Fingerprint en los 10 días siguientes a la realización del pedido en el que te explicamos como tomar la huella (súper fácil).
- Una vez que nos envíes a hola@mimmojewels.com la foto de la huella y el número de pedido, nos pondremos a grabarla y en 15 días te llegará a casa.
Para cualquier duda, estaremos encantados de atenderte.
Contáctanos en hola@mimmojewels.com y te escribiremos lo antes posible.
¿Se ha realizado correctamente mi pedido?
Si tienes cualquier duda en este sentido, puedes consultar los cargos que te haya hecho tu banco y si aparece un cargo de Mimmo Jewels, significa que ya estamos preparándolo para que lo tengas cuanto antes. En cualquier caso, una vez que termines la compra te enviaremos un email de confirmación. Ante cualquier duda, escribirnos a hola@mimmojewels.com
¿Qué pasa si mi pedido no llega?
En las ocasiones en las que la empresa de reparto tiene algún tipo de problemas para localizarte, lo primero que hace es llamaros por teléfono para acordar la entrega. Por eso es muy importante que lo dejéis reflejado cuando hagáis la compra. Si finalmente la empresa no consigue contactar contigo, el pedido será devuelto a nuestras oficinas e intentaremos localizarte para acordar un nuevo envío. Ante cualquier duda, escribirnos a hola@mimmojewels.com
¿Se puede trasladar cualquier tipo de huella?
Nuestro taller puede trasladar a su joya huellas dactilares desde recién nacidos hasta personas adultas. Lo más importante del proceso es que cuando se tome la huella, ésta quede lo más nítida posible.
Para un acabado perfecto puedes proporcionarnos medidas de las huellas cuando nos envíes las fotografías de los kit de huellas.
Consejos para un resultado perfecto
- Sigue los pasos que te detallamos en el kit.
- Lo primero y más importante es lavarse las manos con jabón y secarlas bien para que el resultado sea perfecto. Una vez hecho eso, busca una superficie plana y firme sobre la que colocar el kit de
huellas.
- Déjanos varios intentos. Hazlo de una manera relajada y disfruta de tu momento.
- Cuando termines, haz varias fotos de cerca y nos las envías a hola@mimmojewels.com indicando tu número de pedido.
¿Puedo escribir lo que quiera y en cualquier tipografía?
Claro! Tienes que enviarnos un email a hola@mimmojewels.com indicando tu número de pedido y una fotografía del texto que quieras poner. Recomendamos no exceder las 4-5 palabras. Nosotros nos encargaremos de que quede justo como imaginas.
¿Se puede trasladar cualquier tipo de huella?
Nuestro taller puede trasladar a su joya huellas de tu mascota. Lo más importante del proceso es que cuando se tome la huella, ésta quede lo más nítida posible, pero no te preocupes, sabemos que se pueden mover mucho y estamos acostumbrados. Toma varias huellas y encontraremos la perfecta.
Consejos para un resultado perfecto
- Sigue los pasos que te detallamos en el kit.
- Déjanos varios intentos. Hazlo de una manera relajada y disfruta de tu momento con tu mascota.
- Cuando termines, haz varias fotos de cerca y nos las envías a hola@mimmojewels.com indicando tu número de pedido.
Lo primero que debes saber es que nuestras piezas están hechas a medida y las grabamos según tus requisitos. Existen dos tipos o momentos de devolución:
- Podrás solicitar una devolución hasta el momento en el que nos envíes las huellas y el trabajo de grabado en el taller haya comenzado. La devolución del importe se realizará en el plazo de 2-3 días hábiles en la misma forma de pago. El proceso es muy sencillo, te enviaremos un mensajero a la dirección que nos digas y deberás entregarlo debidamente empaquetado. Únicamente te harás cargo de los gastos de envío del pedido de vuelta que serán descontados del importe de la devolución. El coste es de 6€.
- Si la pieza ya ha sido grabada solo se puede devolver en el caso de estar defectuosa, ya que es un producto personalizado. Si es este caso, te enviaremos un mensajero para que recoja la pieza debidamente empaquetada en su embalaje original. Una vez llegue a nuestras oficinas y comprobemos los posibles defectos, procederemos a la reposición de la misma y te la volveremos a enviar para que puedas disfrutar de tu joya. En este caso los gastos de devolución son gratuitos.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 2-3 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@mimmojewels.com
Let customers speak for us
muy profesionales y rapidos. La verdad que merece la pena y es super facil de hacer. Seguramente vuelva a comprar
Volvería a pedir sin duda. Personal muy amable y en todo momento muy atenta. El producto tal y como lo pedí llegó. Precioso.
¡Todo un acierto! Le regalé esta joya a mi mujer con la huella de nuestra bebé por el día de la madre y no podría estar más ilusionada. Es preciosa y un recuerdo perfecto para siempre de cómo era su dedito. Lo lleva puesto para cualquier ocasión.
Un detalle muy especial y muy bonito. Me ha encantado lo regalé en el día de la Madre.
Poder llevar la huella de mi hijo es un regalo, ya que no lo puedo tener físicamente. Es una manera de tenerle siempre conmigo, aunque sé que él igualmente siempre nos acompaña.
Quise realizar un pedido para regalarle a mi pareja por el día del padre un colgante con la huella de nuestra niña, que nació sin latido el pasado 1 de enero. Los tiempos estaban muy justos, pero todo el equipo de Mimmo hizo un esfuerzo enorme para que pudiera entregar a mi pareja el colgante en el día del padre. El mismo día 19 de marzo a primera hora lo recibí. El regalo le encantó y emocionó, hizo que nuestra pequeña estuviera de alguna forma con él en un día tan triste por su ausencia.
Gestos como este llegan al corazón, van más allá de la artesanía y la belleza, son empatía y humanidad. Eso no es tan fácil de encontrar... Y lo encontrarás en Mimmo.
Compré un collar hace unos meses y les contacté por un pequeño desperfecto. Desde el primer momento su atención fue impecable, y me ofrecieron una solución de immediato. Envié el collar, lo han enviado a taller y me lo han enviado de nuevo, y está perfecto, impecable. Mil gracias por todo, 100% recomemdable!
Todo ha sido perfecto. Nos han ayudado en todo el proceso y han sido súper atentas y amables, siempre disponibles y dispuestas a ayudar en todo lo que necesitásemos. Escogimos el collar con baño de oro con la huella de nuestro perrito y ha quedado precioso. Sin duda repetiremos, son geniales ❤️ ¡Muchísimas gracias por todo!
Mimmo fue todo un acierto. Esta Navidad me regalaron un collar con la huella del pie de mi bebé y no puede ser más especial. Al tener solo dos meses, no fue posible coger bien la huella de la mano, algo totalmente normal a esa edad, pero el resultado final es precioso y está hecho con muchísimo cariño.
Quiero destacar especialmente el servicio postventa, que ha sido excepcional. Tuve un pequeño problema con el collar y me lo solucionaron de forma rapidísima y con un trato inmejorable. Fueron encantadoras, atentas y muy profesionales en todo momento
Lo recomiendo 100%
Se adaptaron a mis necesidades y fue un regalo que encantó. Por problemas con el transporte y las fechas navideñas, tuve que modificar la dirección de envío, pero la medalla llegó perfectamente. A la mamá le pareció un detalle precioso.
La medalla con la huella del bebé es una auténtica joya, tanto por su calidad como por la carga emocional que transmite. El acabado es impecable, elegante y delicado, y la huella está reproducida con un nivel de detalle que impresiona desde el primer momento. Es una pieza única, llena de significado, que consigue convertir un recuerdo irrepetible en algo tangible y eterno.
No es solo una medalla: es un recuerdo para toda la vida, emotivo, precioso y profundamente especial. Supera cualquier expectativa. Una elección perfecta y totalmente recomendable.
Maravilloso recuerdo para mi esposa. Regalo único. Magnífico trato durante la compra y el resultado increíble. Gracias
Estoy muy contenta con dos compras que hice. En la primera el mimito llegó con un pequeño arañazo y tras contactarles me ofrecieron enviárselo para pulirlo. Tras enviarme el mimito pulido vi que se había borrado parte de la huella (un poco del talón), entiendo que al pulir de más sin querer. Volví a contactar y me dieron como solución hacerme uno nuevo. Me lo han mandado y está perfecto. Enhorabuena por la calidad del servicio al cliente y la resolución de problemas. La segunda compra (un mimito de doble huella) estaba perfecta.
Tenía un poco de miedo porque no fuesen de fiar! Pero super bien de 10, tenía dudas y me lo explicaron todo y super rápido, y lo más importante quedó perfecto, un regalo súper especial, acerté de lleno, creo que es un regalo que nunca olvidará. Muchas gracias 😊